凱詩美容致歉　消委會促敦切實回應消費者的訴求

被消委會點名譴責的美容集團「凱詩美容」，今（28日）早開記招交代事件。消委會回應重申，點名行動是通過嚴謹的機制，檢視有關商戶的營商手法、投訴性質和內容、以至處理投訴的態度和對消費者的影響等，經會面討論和審視，才會予以公開譴責。

凱詩美容集團客戶服務總監鄭嘉儀今日（28日）召開記者會，讀出聲明回應指，公司對員工的專業操守有嚴格要求和訓練，在對每一位銷售客人中，公司絕不容許存在高壓硬銷、以利誘及誤導方式完成客戶訂單，相信所有客戶是自願購買服務或產品。

鄭又說，就消委會關注的事項，公司不排除有少數前線員工在銷售過程和處理投訴上有所疏忽，對未能解決個別客戶的訴求或妥善處理客戶問題，公司對此深表歉意，並會在接納投訴後即時作出跟進。

消委會指，點名後，有關商戶的代表曾聯絡消委會，會方亦一再敦促該商戶立即嚴肅處理所有投訴個案，切實回應消費者的訴求，令每一宗個案均能得到完滿解決。

消委會強調，作為負責任的商戶，必須汲取教訓，全面檢討內部運作和投訴機制，避免同類事件發生，亦期望業界能夠引以為鑑，以殷實態度提供優質美容服務。

消委會期望盡快落實強制性冷靜期，讓面對不良營商手法的消費者能受到保障，亦令以不良手法經營的商戶能重回正軌。